Gutes immer noch besser machen

Der Kunde

TOOL FACTORY Cutting Tool Solutions GmbH stellt nicht nur einen einfachen Hersteller und Lieferanten für Werkzeuge dar, sondern vielmehr einen Geschäftspartner, der ganzheitliche und auf die individuelle Fertigung abgestimmte Zerspanungslösungen bietet.

Als etablierte Instanz in der Werkzeugbranche, bringt die TOOL FACTORY bereits über 25 Jahre geballte Kompetenz und Erfahrung mit, darauf spezialisiert die Ansprüche seiner Kunden effizient bedienen zu können.

Geprägt durch einen stetigen Verbesserungswillen garantiert TOOL FACTORY so nicht nur fachspezifische Exzellenz, sondern auch ein herausragendes Serviceerlebnis.

Der Auftrag

Bereits früh erkannte TOOL FACTORY die Vorteile des E-Commerce für Vertrieb, Service und Kundenbindung und setzte so bereits ein erstes Shop-Projekt um.

Durch das kundenseitige positive Feedback wurde entschieden, sich auch in diesem Bereich stets zu verbessern und weiterzuentwickeln. Aus der so gewonnenen Erfahrung beim Betrieb des ersten eigenen Webshops entstand eine Anforderungsliste, die verschiedenste Aspekte im Handling auf beiden Seiten verbessern sollte. Hier galt es ein System zu wählen, welches zukunftsfähig, hochgradig anpassbar und nahtlos in die bestehenden Prozesse integrierbar ist. So kam die Projekteins und die ONE EXPERIENCE B2B APplus-Edition ins Spiel, die den bestehenden Onlineshop ablösen sollte.

DAS ERGEBNIS

Geprägt durch eine langjährige Erfahrung in der Zusammenarbeit und Integration mit und von APplus, konnte ein E-Commerce-System auf der ONE EXPERIENCE B2B APplus-Edition neu aufgesetzt werden, welches nicht nur mit der bereits vorhandenen Architektur der TOOL FACTORY harmoniert, sondern auch den bereits etablierten, individuellen Workflow ergänzt und optimiert.

Die gemeinsame Arbeit endet jedoch nicht hier: Durch den stetigen Austausch der TOOL FACTORY mit den Usern der E-Commerce-Lösung werden hier oft Ideen und Anreize aufgenommen, welche die User-Experience weiter verbessern können. Durch die erfolgreiche Zusammenarbeit im Betrieb, werden darauf aufbauend neue Features konzeptioniert und umgesetzt, welche Schritt für Schritt verschiedenste Aspekte des Kundenerlebnisses verbessern.

Auch die Implementierung von Self-Service-Tools ist immer wichtiger geworden, um den Kunden der TOOL FACTORY so Möglichkeiten zu geben Artikel-Informationen über den Webshop mit Exporten abzurufen, um diese dann in die eigenen Systeme einpflegen und effizient bearbeiten zu können.